Comment situer la stratégie dans la politique d'entreprise ? Comment  établir un diagnostic stratégique ? Comment représenter le portefeuille d'activités de l'entreprise ? Comment élaborer une stratégie générale et une stratégie par activité ? Comment organiser l'entreprise ? Comment  améliorer les processus de décision ? Comment utiliser l'identité de l'entreprise  afin d'affirmer sa stratégie ? Comment appréhender le management  stratégique, le métier du dirigeant ?
Cet ouvrage propose  56 outils opérationnels  et méthodes indispensables  pour aborder toutes les dimensions de la stratégie d'entreprise.
Traité de façon  synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages, comprenant l'essentiel, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des  conseils méthodologiques. Certains outils font l'objet d'un approfondissement et  d'un cas d'entreprise (ou d'un exemple).
Dans cette  4e  édition, tous les cas et exemples ont été actualisés et les  outils mis à jour pour vous aider à élaborer la meilleure stratégie pour votre entreprise.
Prix DCF du Livre  (Dirigeants Commerciaux de France) en 2012 (catégorie Stratégie d'entreprise) Lire la suite Fermer

Élaborez un business plan gagnant !Outil de gestion et de planification, le business plan vous aidera à étudier la concurrence et évaluer les besoins propres à votre entreprise. Il sera aussi un précieux allié pour convaincre vos interlocuteurs. Riche de nombreux exemples, pratique et didactique, ce livre s'adresse aux entrepreneurs, managers, gestionnaires de projets soucieux de visualiser l'avenir de leur activité, mais aussi aux enseignants ainsi qu'aux étudiants des écoles de commerce.
Découvrez comment :
Mettre en route votre business plan
Analyser l'environnement de l'entreprise
Examiner la clientèle et la concurrence
Comprendre les documents financiers
Construire une prévision financière

« Aujourd'hui, les entreprises se tournent de plus en plus vers la blockchain pour la transparence et la sécurité offertes. De quoi s'agit-il ? Pourquoi est-ce important ? Comment ça marche ? Aurélien Onimus donne les réponses à toutes ces questions pour les entreprises les plus avisées. »
Marco Landi, président de l'institut EuropIA, ancien président Apple
« Un livre qui permet d'appréhender comment les NFT, le métavers et plus largement le Web3 peuvent répondre aux problématiques des entreprises : accéder à une nouvelle audience, augmenter le chiffre d'affaires, améliorer la rétention et la satisfaction client. »
Thibault Launay, CEO d'Exclusible
La blockchain promet de révolutionner le monde comme l'a fait Internet. Elle apporte des perspectives économique, financière et sociale considérables dans un monde qui requiert de plus en plus de sécurité et de confiance : réduire le nombre d'intermédiaires, certifier des informations de façon fiable, créer de la rareté dans un monde digital, fractionner des actifs... Entrepreneurs, intrapreneurs, managers, Business Angels, fonds d'investissements, investisseurs en cryptoactifs, innovateurs et curieux : tous peuvent considérer qu'il y a aujourd'hui un enjeu majeur à la compréhension de cette technologie.
Aurélien Onimus démystifie le concept de blockchain et l'intègre dans un contexte de développement concret de projet afin de permettre aux lecteurs de passer à l'action. S'appuyant sur de nombreux exemples de réalisations, il propose un véritable guide pratique :

en quoi la blockchain apporte de nouvelles perspectives de développement aux entreprises ;
dans quels cas la blockchain peut être utile ;
comment créer et gérer un projet blockchain ;
les bonnes pratiques d'analyse de projet. Lire la suite Fermer

Comment réaliser un diagnostic stratégique  ? Comment construire un  business model permettant de développer un avantage  concurrentiel  ? Comment organiser la croissance de l'entreprise  ? Stratégie de  coût et différenciation, stratégie de  rupture, stratégie de  croissance  : comment savoir quelle ligne stratégique adopter  ?
Alliant théorie et pratique, ce manuel met l'accent sur l'acquisition des méthodes et des compétences indispensables à tout·e étudiant·e pour réussir son  parcours.
Il propose  :des situations concrètes pour introduire les concepts  ;un cours visuel et des conseils méthodologiques pour acquérir les connaissances fondamentales en stratégie d'entreprise  ;de nombreux exemples et des cas d'entreprises détaillés (Netflix, Decathlon, Tinder, Zara, Apple, Basic-Fit, Pixar, Shein, Space X,  etc.)  ;des éclairages professionnels pour concrétiser le lien entre concepts académiques et pratiques stratégiques  ;des applications progressives et variées (QCM, études de cas, activités) et leurs corrigés détaillés pour s'évaluer et  s'entraîner.Cette 2e  édition, enrichie de nouveaux cas d'entreprises et d'exemples de start up emblématiques (Too  Good To  Go, Waze, BlaBlaCar, Vinted...), met en lumière les secteurs en forte croissance et  les  grands enjeux actuels (anti-gaspillage, SVOD, seconde main / recyclage, rencontres en ligne, tourisme vert, innovation technologique...). Lire la suite Fermer

Les différentes formes du commerce organisé indépendant et associé ne cessent d'évoluer. Très opérationnel, cet ouvrage en dresse un panorama complet et, à l'aide de nombreux exemples, cas, conseils pratiques et grilles d'évaluation, donne toutes les clés nécessaires pour comprendre et maîtriser ces mutations :
o Comment répondre aux besoins des têtes de réseau, entreprises et investisseurs souhaitant structurer et développer un réseau ?
o Comment recruter et convaincre les bons candidats puis optimiser leur croissance ?
o Comment répondre aux besoins des candidats à la franchise ou à d'autres formes d'affiliation, désireux de réussir leur intégration ?
o Comment réenchanter une clientèle toujours plus versatile ?
o Comment s'inscrire dans la logique du commerce 4.0 et de la digitalisation globale ?
La 5e édition de cet ouvrage de référence, qui comprend les dernières jurisprudences et les nouveaux enjeux, s'adresse : aux créateurs de réseaux, enseignes structurées, candidats à l'affiliation, investisseurs, avocats, experts-comptables et étudiants. Lire la suite Fermer

Pourquoi tant de contemporains font d'un traité si ancien leur livre de chevet ? Comment ce classique chinois de la stratégie, qui prône la réussite sans conflit et transforme des adversaires en alliés, peut-il répondre à nos préoccupations modernes et occidentales ? Pour rendre accessible cette sagesse millénaire, Pierre Fayard met en résonance l'intemporel Art de la guerre de Sun Tzu avec les 36 stratagèmes et utilise l'art ancestral de raconter des histoires. Il met ainsi en évidence trois principes centraux : l'économie, le paradoxe et l'harmonie.
Avec plus de 50 000 exemplaires vendus, Comprendre et appliquer Sun Tzu est un classique du genre pour toute une génération de professionnels. Cette cinquième édition, revue et complétée d'un 37e stratagème, révèle comment, à la différence de nos sociétés où la ruse est considérée comme un expédient inavouable, la Chine en fait un mode stratégique majeur qui met l'accent sur l'intelligence des situations afin d'en identifier tous les potentiels et les mettre à profit de manière créative. Lire la suite Fermer

Un manuel clair, pédagogique et accessible, devenu une référence avec plus de 53 000 lecteurs depuis sa première édition.

Une analyse complète de toutes les stratégies d'entreprise, de la multinationale à la start-up.


Parfaitement à jour et fortement enrichie, cette nouvelle édition met l'accent sur les mutations les plus récentes dans un monde en crise(s). Elle intègre les défis à relever du développement durable et met en avant la place des PME dans l'économie.


Illustré par de nombreux exemples, chaque chapitre précise les concepts fondamentaux ainsi que les compétences clés à acquérir, et s'achève sur des cas pratiques.
BONUS EN LIGNE


80 vidéos Xerfi Canal pour approfondir les concepts et bénéficier d'exemples concrets de stratégies.


Les corrigés des cas.


Des diaporamas supports de cours pour les enseignants.

Ce livre propose une méthode et des outils aux dirigeants occidentaux, non seulement pour réussir en Chine mais aussi pour mieux diriger dans un monde de plus en plus incertain.
Dans cet ouvrage, qui va bien au-delà des clichés auxquels on a souvent recours pour décrire les entreprises chinoises, les auteurs analysent en détail, par de nombreux exemples concrets, des conceptions du management et de la stratégie qui bousculent les méthodes auxquelles les entreprises occidentales sont habituées.
Dragon Tactics emmène son lecteur dans un voyage passionnant au coeur de la réalité des entreprises chinoises, sans concession, sans langue de bois, sans ignorer les tensions actuelles entre la Chine et l'Occident.

Cet ouvrage  offre une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel du changement autour de trois cycles principaux : le diagnostic, l'accompagnement et le pilotage.
Pour chacun de ces cycles, ils présentent les méthodes et les outils nécessaires à la conduite des actions de changement : études d'impact, plan de communication, plan de formation, tableaux de bord, etc., et illustrent leurs propos par de nombreuses études de cas. Le changement agile y est aussi traité.
Méthode incontournable, cette 5e édition est entièrement mise à jour et enrichie des apports de l'innovation managériale :  comment, en modifiant sa  pratique managériale, introduit-on le changement ? 

Le Design Thinking est une pratique qui s'est révélée incontournable, notamment avec la transformation   numérique, aussi bien en tant que méthodologie que pour faire évoluer la culture d'entreprise. Et il n'est désormais plus cantonné aux équipes d'innovation, aux créateurs de produits ou aux entrepreneurs. Aujourd'hui tous les métiers de l'entreprise s'en emparent car il constitue l'une des approches les plus complètes pour mettre en place une solution, la créer s'il le faut, s'assurer ensuite qu'elle fonctionne, puis continuer à l'améliorer. Et ce livre est une référence pour appréhender cette méthodologie ! Dans cette nouvelle édition, augmentée et enrichie, vous trouverez de nombreux outils, à la fois puissants et actionnables aisément, aussi bien pour faciliter le travail des équipes et la résolution des problèmes que pour collaborer en permanence avec vos utilisateurs et vos clients.
 o 62 outils indispensables à une démarche de Design Thinking élargie.

4 démarches types de Design Thinking prêtes à l'emploi.
Des témoignages concrets, des conseils d'experts et des partages d'expérience pour s'inspirer.
Des schémas de synthèse pour les grandes notions.
Et des pauses pour assimiler !


 

DESIGN FICTION, DESIGN SYSTÉMIQUE, CHANGE MAKING, INNOVATION ORGANISATIONNELLE, DESIGN CIRCULAIRE, DESIGN DE SENS... Vous saurez aussi tout sur les méthodes cousines.

Par les fondateurs de l'agence et centre de formation Klap.io Lire la suite Fermer

Et si vous passiez en mode "perma" ?

Notre modèle de développement n'est plus viable. Il creuse les inégalités, consume la bio-régénérescence de la planète et accélère le réchauffement climatique. Il y a urgence à en changer. Or, un autre mode de production existe dont l'entreprise pourrait s'inspirer : c'est la permaculture.

Sylvain Breuzard transmet son expérience et propose aux chefs d'entreprise volontaires de passer en mode "perma". Dans ce livre, brillamment illustré par Etienne Appert, il partage :

- une vision : les entreprises pourraient, si elles acceptaient de se remettre en question, devenir de puissantes forces de changement ;

- et une méthode :


bâtir sa raison d'être et son développement sur trois principes éthiques indissociables : "prendre soin des humains", "préserver la planète", "se fixer des limites et partager équitablement" ;

faire un usage sobre voire régénératif des ressources ;

agencer ses parties prenantes pour tirer profit de leur diversité et trouver des solutions plus efficaces et ambitieuses ;

se fixer des objectifs d'impact exigeants et les atteindre.


Avec un guide pratique, vous avez toutes les clés pour passer à l'action et contribuer à bâtir un futur vivable !

Attention : La version ePub de ce livre numérique est en fixed-layout. Pour des conditions de lecture optimales, veillez à ce que votre tablette ou ordinateur supporte ce type de format. Lire la suite Fermer

L'être humain est programmé pour survivre et s'adapter, voilà qui est rassurant. Pour autant, nous recevons souvent les changements - aussi nécessaires soient-ils - comme un uppercut en plein visage.
Pour appréhender le changement quoi de mieux qu'une métaphore chaloupée du monde fl uvial ? Laissons-nous secouer par les rivières démontées, profi tons des vents favorables, réparons les avaries avec les moyens du bord et, tel un capitaine, sachons garder le cap et nous préparer aux prochaines secousses.
Connaître le changement, le modéliser et anticiper les réactions prévisibles est aussi une manière de faire équipe, d'embarquer les bonnes volontés et de renouveler sa culture d'entreprise, sans naufrage ni sabordage.
Au-delà de la fable, le modèle et les outils concrets (lanceurs de discussion, autoquestionnaires, analyse des phases de changement et portraits-robots) élaborés par l'auteur et son équipe de conduite du changement vous permettront de mieux décrypter la prise de décision et de participer ainsi à la stratégie de votre organisation.
Vivez cette épopée du changement comme l'opportunité de façonner votre propre carte de navigation, bien au-delà de ce que vous aviez imaginé ! Lire la suite Fermer

Le coaching est à la mode, mais le coach demeure un inconnu. Au-delà des qualités communément admises en relation d'aide, quels sont les savoir-faire nécessaires à l'exercice de cette profession ?
En utilisant la forme originale d'une correspondance pédagogique, l'auteur propose et décrit un ensemble de sept compétences fondamentales déployées dans tout coaching. Il distingue également quatre types de coaching portant respectivement sur les personnes, les relations, les groupes et les organisations.
Toutes les questions importantes qui concernent le métier de coach sont abordées : les techniques d'entretien, la déontologie, la supervision, le business de coaching, etc.
Le livre retrace également l'essor du coaching et donne un sens aux raisons de l'engouement actuel pour cette forme d'accompagnement personnalisé. Il clarifie les éléments de connaissance de soi, de vigilance et de qualité d'être que doit développer un coach pour bien exercer son métier.
Sous forme de "bonus", cette troisième édition donne également accès à plusieurs conférences prononcées par l'auteur depuis la parution du livre.
Un ouvrage destiné :

aux coachs confirmés ;
à ceux qui veulent le devenir ;
aux prescripteurs de coaching ;
à tous ceux et celles qui suivent un coaching. Lire la suite Fermer

Un éclairage inédit sur le nouveau capitalisme des données et ses enjeux ! La transition numérique provoque un bouleversement de l'économie mondiale. Dans la plupart des secteurs, la collecte, le traitement et l'exploitation des données permettent l'émergence de nouveaux modèles d'affaires.

Google, TikTok, PayPal, Shopify, Tinder, BlaBlaCar, Uber, Palantir, IQVIA : comment ces sociétés dont le modèle d'affaires est basé sur l'exploitation des données ont-elles crû de manière si fulgurante ?
Comment parviennent-elles à dominer leur secteur ?

L'essor de cette nouvelle économie autour des données est marqué par la domination d'un principe de redevabilité qui investit tous les espaces de pouvoir, tant dans les démocraties que dans les entreprises. Pourtant, cette révolution a rarement fait l'objet d'une analyse rigoureuse, au-delà des controverses médiatiques.

Ce livre raconte cette transformation et explique l'émergence de ces nouveaux acteurs. Il allie une approche théorique et des cas pratiques permettant de comprendre cette révolution en cours. Il s'adresse donc aussi bien aux étudiants en économie et gestion (écoles de commerce, universités, etc.), qu'aux professionnels de la finance (dirigeants d'entreprises, gérants de fonds, etc.) et à tous ceux qui souhaitent mieux comprendre les bouleversements récents du capitalisme.

10 nouvelles études de cas sont accessibles via les QR codes imprimés dans l'ouvrage. Lire la suite Fermer

Miser sur la durée face au court-termisme
Vous êtes dépassé(e), toujours en retard, constamment sur le fil du rasoir ? Vous vous demandez comment sortir de ce cycle sans fin ?
Arrêtez tout. Qu'attendez-vous réellement de la vie ?
Nous rêvons tous et toutes de mener une existence qui nous corresponde pleinement. Nous souhaiterions rayer de notre planning ce qui nous empêche de nous consacrer à nos priorités et d'atteindre nos objectifs les plus importants. Et tout le monde dispose des mêmes vingt-quatre heures.
Il suffit de trouver les bonnes stratégies pour arrêter les sprints et atteindre son rythme de croisière. Savoir dire non, être patient(e) et résilient(e), accepter l'échec. Le chemin vers cet équilibre ne se fait pas en un jour, mais le bénéfice à long terme est immense.
Un livre essentiel qui répond aux défis de leadership de notre époque : résoudre des problèmes complexes dans un monde où la capacité d'attention est limitée. Cet ouvrage offre aussi un plan détaillé pour construire l'avenir de nos organisations.
Jouez la carte du long terme et votre futur moi vous remerciera !

"La patience, la stratégie personnelle et l'effort s'apparentent peut-être à un art disparu. Pourtant, si nous voulons mener l'existence accomplie à laquelle nous aspirons tous et toutes, il est temps de les réhabiliter." Lire la suite Fermer

On définit la gouvernance d'entreprise comme le moyen de légitimer ceux qui, dans l'entreprise, ont le droit d'en orienter l'activité et la stratégie. Or, toute gouvernance repose sur trois grands pouvoirs : le pouvoir souverain, le pouvoir exécutif, le pouvoir de surveillance. De l'articulation de ces trois pouvoirs dépendent des « régimes de gouvernance » qui sont comme autant de « régimes » en politique. Par quelle fiction légale l'actionnaire est-il souverain ? Les salariés doivent-ils participer à l'exécutif ? Comment être un bon chef d'entreprise ? Derrière une apparente question technique, Pierre-Yves Gomez met au jour en quoi la manière dont s'établit la gouvernance dans une entreprise détermine en réalité - et ce, bien au-delà de la vie des affaires - une large part des décisions économiques et politiques de notre époque.   Lire la suite Fermer

Avec la collaboration de Philippe BEDUNEAU, Thierry BERNARDINI, Vanessa BIARD, Anders BÖHLKE, François-Xavier DUSSAULX, Laurence FHIMA, Claire FRANÇOIS, Cécile de GUILLEBON, Yilmaz KARAUC, Nicolas LEONNARD, Franck PETEL, Arnauld RAYE, Arnaud ROMANET-PERROUX, Fabien SERR, Jean-Pierre SIMONNET, Frédérique STEPHAN, Morgan VIDAILHETAvec plus de 10% du PIB français, les activités immobilières représentent un secteur essentiel de notre économie (à titre de comparaison, plus important que toutes les industries réunies). Ce secteur est composé de nombreuses entreprises spécialisées (promoteurs, foncières, investisseurs, sociétés de gestion…) qui développent les villes de demain. Dans le même temps, pour tous les acteurs de l’économie, la fonction immobilière est essentielle car elle représente le deuxième plus gros poste de dépenses après les salaires et une part significative de l’actif.Cet ouvrage propose une plongée dans les stratégies immobilières et la façon dont elles sont mises en pratique par les professionnels de l’immobilier (directeurs immobiliers, investisseurs, promoteurs, asset managers, portfolio managers, fund managers, experts immobiliers, brokers…).  Il aborde donc des questions aussi variées que :Comment la direction immobilière d’une entreprise positionne ses activités au sein de l’entreprise et élabore une stratégie immobilière alignée sur la stratégie d’entreprise ?  Comment les portfolio managers construisent des portefeuilles de biens immobiliers optimisés en termes de performance et de risques pour le compte d’investisseurs ?Une telle immersion dans la stratégie immobilière nécessite de convoquer de multiples disciplines : stratégie d’entreprise, finance, droit, économie, architecture mais aussi gestion de projet et négociation. Par ailleurs, cet ouvrage accorde une grande attention, tant aux évolutions historiques qu’aux grandes tendances actuelles : financiarisation, transformation numérique, éthique et écologie.Cet ouvrage réunit les contributions d’universitaires et de praticiens de l’immobilier, nombre d’entre eux enseignant au sein du master GESIIC (de l’Université Paris 1). Il s’adresse aussi bien aux étudiants des cursus immobiliers qu’aux cadres d’entreprises ou aux consultants. Lire la suite Fermer

Une nouvelle approche de la conduite du  changement
Les techniques de conduite du changement classiques,  conçues pour accompagner des changements  descendants, atteignent leurs limites pour  intégrer les nouveaux enjeux des entreprises que  sont l'innovation, le collaboratif, le digital et  l'agile.
En privilégiant une démarche expérientielle sous  la forme d'ateliers participatifs, le changement  agile constitue une alternative aux pratiques de  conduite du changement instrumentales, plus  adaptée aux projets de moindre taille et pour des  actions de transformation comportementale.
Les auteurs s'appuient sur de nombreux travaux  récents en gestion du changement et des expérimentations  significatives dans des grandes entreprises  (EDF, Covéa, SNCF, Société Générale...).
Ils proposent un modèle et 10 outils clés pour  déployer des approches agiles du changement.

100 Questions pour tout connaître sur la fonction de délégué général d'une organisation professionnelle !
Quels sont les rouages de cette profession ? Quelles en sont les attentes ? Quelles vont être les interactions et les nombreux échanges avec les différents acteurs d'une entreprise ? Comment se positionner et réussir sa mission ?
Il s'agit de mettre en lumière une fonction méconnue mais indispensable car :
- il n'existe pas de formation dédiée ;
- c'est un poste clé pour l'environnement des entreprises que l'organisation professionnelle représente mais aussi pour les pouvoirs publics ;
- c'est un interlocuteur et un relais indispensables dans les discussions (par exemple pour faire évoluer la législation).
Le fait de ne pas gérer les questions sociales (notamment la convention collective du secteur) a un impact important sur l'organisation professionnelle et le délégué général concerné, il faut donc préciser qu'on ne parlera, dans cet ouvrage, que d'organisation professionnelle économique.
Ce 100 Questions met en évidence la complémentarité qui doit exister entre le président et le délégué général de l'organisation professionnelle : chacun a un rôle défini ainsi qu'une place, dont il ne faut mélanger ni les missions, ni les attributions. Lire la suite Fermer

BOOSTEZ L'ATTRACTIVITÉ DE VOTRE ENTREPRISE EN UTILISANT TOUT LE POTENTIEL DE LA MARQUE EMPLOYEUR !
Si la Marque Employeur est souvent associée à une forme de marketing RH, elle est rarement envisagée comme une opportunité de business. Pour se développer, les entreprises, en plus de communiquer autour de leurs produits et services, peuvent également s'appuyer sur les candidats et les collaborateurs qu'elles attirent, recrutent et fidélisent.
Quels que soient votre secteur d'activité et la taille de votre entreprise, vous trouverez dans cet ouvrage des pistes d'actions concrètes, à travers 7 leviers, pour améliorer votre visibilité et vous démarquer de la concurrence, tout en conquérant de nouveaux clients et marchés :


1.attirer les talents comme s'ils étaient des clients ;

2.mener des entretiens humains pour créer des liens durables ;

3.soigner l'intégration pour fidéliser les nouveaux arrivants ;

4.créer le bon environnement de travail pour générer de la performance ;

5.impliquer les collaborateurs pour en faire des ambassadeurs ;

6.faire évoluer les collaborateurs pour devenir un Employeur de Marque ;

7.entretenir le lien pour rester un Employeur Marquant.



Une approche originale et rafraîchissante de la Marque Employeur, axée sur les observations et les retours d'expérience des auteures. Lire la suite Fermer

Le diagnostic stratégique est un précieux outil d'aide à la décision dans les moments clés de la vie de l'entreprise : lancement d'un projet, décisions de développement ou situation de crise. Pour être efficace, il doit proposer un plan d'actions réaliste.
Cette 6e édition, actualisée et enrichie de nouveaux exemples, développe :
- le concept de stratégie ;
- les objectifs d'un diagnostic et les situations
pratiques dans lesquelles on l'utilise : croissance, nouveau business model, internationalisation, innovation, etc. ;
- les étapes du diagnostic : au niveau des métiers et  activités, des relations avec les parties prenantes, de la  segmentation stratégique, des stratégies  concurrentielles,  des voies et modes de développement ;
- des outils et grilles d'analyse pour préparer les  décisions ;
- des cas d'entreprise approfondis. Lire la suite Fermer

Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel
À l'ère du numérique, des évolutions de l'engagement citoyen et des besoins sociétaux, les dirigeants sont amenés à moderniser leurs pratiques, sous peine de voir leurs associations s'affaiblir. Leur responsabilité se place désormais à la frontière entre militantisme et professionnalisme. Dans ce guide de référence, vous trouverez 66 fiches simples et concrètes, de nombreux outils et des témoignages d'experts pour transformer et développer votre association.

Les difficultés les plus fréquentes
Les solutions : 66 outils et exemples inspirants
Les conseils des meilleurs pros

Un guide juridique pour mieux maîtriser l'intelligence artificielle dans votre environnement Professionnel

L'intelligence artificielle (IA), avec sa batterie d'algorithmes, fait de plus en plus irruption dans la sphère professionnelle et dans nos vies, regroupant nombre de technologies que les travailleurs côtoient au quotidien sans forcément en avoir conscience : la reconnaissance faciale, la reconnaissance de la parole et du langage, parlé ou écrit, ou encore la robotisation et l'automatisation des processus. Elle aide à la décision, recommande des choix et des solutions, et permet de prédire les risques et les succès.

Malgré les avantages indéniables de l'intelligence artificielle dans tous les secteurs (justice, ressources humaines, santé, services publics, etc.), certains usages peuvent menacer nos vies privées, nos droits et nos libertés.

Ainsi, si vous êtes confronté à :


la reconnaissance faciale lors d'un recrutement ;

l'exploitation de vos données personnelles à votre insu ;

une surveillance intrusive lors du télétravail ;

la seule décision d'un algorithme dans votre parcours de formation ou lors d'une promotion ;

ou toute autre atteinte à vos droits...


... ce guide, enrichi des expertises de chercheurs, de représentants du personnel dans les entreprises et administrations ainsi que de dirigeants confrontés à l'introduction de l'intelligence artificielle dans leurs organisations, vous apportera les outils juridiques pour défendre vos prérogatives face à cette puissante technologie.

Avec une préface de Cécile Dejoux Lire la suite Fermer

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole.
Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant que professionnel ou consommateur, les avis étoilés portant sur des produits, marques ou sites. En près de 20 ans, le Net Promoter System - notamment grâce au Net Promoter Score -, a conquis des milliers d'entreprises (Mercedes-Benz, Facebook, Amazon, Apple, Netflix...).
Créateur de ce système mondialement reconnu, Fred Reichheld n'entendait pas s'arrêter là. Avec La promesse gagnante, il réaffirme une valeur fondamentale : la priorité d'une entreprise est d'apporter à ses clients un « supplément d'âme ». C'est sur ce point que toute politique de fidélisation devrait se fonder. Des consommateurs aimés sont les meilleurs ambassadeurs d'une marque et des catalyseurs d'activité. L'avènement du NPS 3.0 renforce cette logique comme le démontrent les cas étudiés dans l'ouvrage (Enterprise Rent-A-Car, Airbnb, Uber, Amazon, Apple, Cisco...).
Parce que l'outil est souvent sous-utilisé ou mal employé, ce guide décortique les bonnes pratiques au service des marques, petites ou grandes, souhaitant s'en emparer. Il met en avant une nouvelle notion, le taux de croissance acquise (TCA), levier d'un capitalisme et d'une gouvernance renouvelés qui font la part belle aux clients. Lire la suite Fermer