• Le petit livre du CV

    Maya Barakat-Nuq

    • First
    • 23 Janvier 2014

    Présentation laissant à désirer, manque de hiérarchie dans les informations, opacité des formulations, fautes d'orthographe, etc. : nombreux sont les écueils qui, dans un CV, peuvent entraîner un coup d'arrêt immédiat et définitif à votre recherche d'emploi.Un bon CV, c'est pourtant le passeport nécessaire à l'emploi, l'assurance de pouvoir défendre en vis à vis ses compétences et sa valeur propre, au cours d'un entretien avec votre recruteur. A l'heure où l'emploi se fait rare et les recruteurs exigeants, il est impératif de ne pas négliger ce document capital.A tout petit prix, voici un mode d'emploi simple, en pas à pas, pour réaliser un CV digne de ce nom et décrocher un entretien !

  • Ce petit livre, véritable décodeur gestuel, propose de vous former à ce langage particulier en (re)visitant chaque refrain variable ou alternatif (comme le croisement des jambes, par exemple) ou invariable (comme le croisement des bras). Soit, 100 gestes et attitudes génériques du quotidien.
    Savoir à quoi correspondent certains gestes ou certaines postures génériques est une vraie richesse relationnelle. Elle vous permettra de communiquer en connaissance de cause, de décrypter le degré de sincérité de vos interlocuteurs (de vos vrais faux amis ou de vos ennemis irréductibles) ou de prendre vos distances par rapport aux manipulateurs/harceleurs qui vous gâchent l'existence.

  • Plus qu'une réforme, la loi de 2018 transforme profondément le régime de la formation professionnelle. Elle induit une nouvelle gouvernance, des fi nancements différents, des dispositifs innovants : le Conseil en évolution professionnel, l'entretien professionnel, un compte personnel de formation qui intègre le CIF, etc.
    Avec l'individualisation des projets professionnels, les salariés ont désormais deux milliards d'euros à dépenser directement. Les organismes de formation doivent donc adapter leur communication et concevoir un marketing de rupture pour attirer les clients.
    Cet ouvrage est le premier à décrypter les enjeux de cette réforme : des acteurs émergent, les rôles évoluent, des alternatives pédagogiques sont proposées. Chacun doit apprendre un vocabulaire spécifi que et s'habituer à de nouvelles pratiques.
    De nombreux conseils opérationnels permettent d'anticiper les bouleversements à venir et de s'adapter, grâce à des analyses, des modèles de tableaux, des matrices décisionnelles, des FAQ, etc. C'est un véritable manuel pour tous les acteurs
    concernés par la réforme (formateurs, RH, responsables formation...), afin qu'ils se l'approprient immédiatement et puissent la partager avec leurs interlocuteurs.

  • Parce que le monde change très vite, de plus en plus vite, à une vitesse inédite même, la question de l'adaptation des individus dans un environnement si mouvant est centrale. À plus forte raison alors que nous savons qu'un métier sur deux environ va être impacté à moyen terme par la révolution digitale et que nous allons tous en moyenne changer dix fois d'employeurs, de secteur d'activité, de métier, de statut au cours de nos vies professionnelles. Se former, tout au long de la vie, est donc quasiment une condition de survie.

    Olivier Faron est administrateur général du Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM). Thibaut Duchêne est son adjoint, en charge de la stratégie et du développement.

  • Dans un monde en perpétuel bouleversement, lorsque le moindre élément a une incidence sur le tout, seule une approche globale permet de prendre en compte les innombrables interactions qui multiplient la difficulté d'appréhender l'ensemble des problèmes qui se posent à nous.

    Dans un contexte de crise, d'incertitudes et de complexité, l'indémêlable écheveau de la réalité dépasse notre compréhension et a une incidence sur notre quotidien.
    Dans cet ouvrage, Arlette Yanitovsky propose d'agir sur ce quotidien grâce à des apports méthodologiques, des exemples concrets et des conseils qui seront utiles à tout individu comme à toute organisation.

    Grâce à l'approche systémique, il devient possible :

    de décoder les situations complexes ;
    de dépasser les blocages ;
    d'agir au quotidien avec davantage d'efficacité.
    Il est temps de renouveler notre façon traditionnellement analytique d'appréhender le monde : l'approche systémique répond à ce besoin.

  • Francophone, convivial, bénéficiant d'un marché du travail dynamique... Chaque année, le Québec attire de nombreux Français et est toujours à la recherche de bons candidats.Cette neuvième édition de la référence en matière d'expatriation au Québec permettra plus que jamais au lecteur, de partir fin prêt dans la province canadienne. Le guide répond à toutes les questions que le futur expatrié peut se poser avant ou après le départ : comment obtenir un visa pour aller travailler, étudier ? Quels sont les profils recherchés et les secteurs qui recrutent ? Comment chercher du travail au Québec, trouver un logement ? Comment y créer son entreprise ? Quelles démarches faut-il accomplir dès son arrivée ? De la préparation de votre expatriation à l'établissement au Québec, cet ouvrage de référence vous guidera et répondra à toutes vos questions en vous donnant les conseils pour bien vous adapter.Nouvelle édition 2013 :- Une mise à jour de tous les contenus sur l'installation, les démarches, les conditions d'accès au marché du travail.- De nouvelles applications iphone, ipad et Android. Géolocalisation !- Un nouveau palmarès des entreprises québécoises qui embauchent le plus de Français- Des nouveaux témoignages de nouveaux arrivants (étudiante française à Sherbrooke immigrante dans les réseaux sociaux à Québec, famille d'un ingénieur en aérospatiale, une française immigrante qui passe des Jeux vidéo à la Photo...)- Les activités et festivals d'hiver pour survivreà cette période !- Éducation Internationale : un organisme québécois qui se déplace annuellement en France pour offrir des formations professionnelles de quelques mois à de jeunes Français et qui recrute- Réactualisation des données chiffréesPour mémoire : plus de 100 000 Français se sont installés au Québec, chaque année ce sont plus de 3 000 nouveaux Français qui s'y installent et environ 14 000 jeunes y séjournent chaque année pour étudier ou en PVT. Ces chiffres sont en progression constante (source MFE, 2010).En 2011, 3 235 Français ont immigré au Québec et 74,4% des immigrants Français venus au Canada ont choisi de s'installer dans la province du Québec. Il y a huit fois plus d'étudiants Français au Québec que de Québécois en France.

  • Tout est affaire de communication en entreprise : de la négociation avec le client à la gestion des conflits entre collaborateurs, en passant par la prise de parole en public et la tenue de réunions. Bon nombre de personnes actives souffrent de ne pas connaître les codes, leur carrière s'en trouve freinée et leur bien-être au travail écorné.Au fil des pages de cet ouvrage vous seront présentés les différents types d'écoute et d'expression, les secrets du langage corporel, les stratégies pour gérer les situations délicates avec habileté et les astuces pour maîtriser sa communication au sein de l'entreprise. Et, pour vous mettre dans le bain au plus vite, une multitude d'exemples concrets vous guideront sur la voie de la communication active.L'épanouissement en entreprise, c'est maintenant !

  • Premier emploi, tournant choisi ou imposé dans sa vie professionnelle, senior... En temps de crise, le marché de l'emploi ne fait pas de cadeaux ! Avec Trouver un job pour les Nuls, décrocher l'emploi de ses rêves, c'est possible ! Construit autour des trois piliers de la recherche d'emploi - CV, lettre d'accompagnement et entretien de recrutement -, ce livre est centré sur les meilleures techniques pour passer avec succès les différentes étapes du recrutement. Il s'appuie sur les conseils précieux d'un recruteur, Nicolas Barrier, directeur des Ressources Humaines au sein d'un grand groupe automobile. Avec aussi 10 idées pour gagner sa vie en se faisant plaisir, 10 conseils pour franchir le pas et aller travailler à l'étranger, et tout ce qu'il faut savoir pour profiter intelligemment et éviter les pièges des nouveaux réseaux (facebook, internet...). Et en plus de tout cela, des centaines de modèles de CV et lettres d'accompagnement gagnants.La recherche d'emploi est un véritable parcours du combattant. Pour l'optimiser, mettez à profit les conseils des Nuls !

  • Approfondir la notion de conscience pour améliorer notre prise de décisions.
    La conscience est aujourd'hui reconnue comme le critère ultime des choix moraux. Suffit-il pour autant de la suivre pour poser de bons actes ? Il ne s'agit assurément pas d'un absolu surclassant la vérité et l'erreur. Nous sommes responsables devant notre conscience mais aussi de notre conscience, d'où l'importance de la former et de l'éclairer. Elle doit soupeser les principes généraux, les cas particuliers, les exigences à hiérarchiser, la nécessité de l'obéissance, les méfaits d'une soumission aveugle à l'autorité et les fruits de la confrontation avec le point de vue d'autrui. Ainsi outillée, elle peut devenir une formidable boussole capable de nous orienter vers le bien au fil des jours, dans un esprit de liberté.
    Cette réflexion nourrie de la pensée des grands auteurs, de Sophocle à Jean-Paul II en passant par Thomas d'Aquin, intéressera tous ceux qui souhaitent fonder leurs décisions en profondeur et agir au mieux dans le concret de leur vie.
    Membre de la Congrégation de Notre-Dame, Marie-Thérèse Nadeau est professeure titulaire au Collège universitaire dominicain à Ottawa. Docteure de l'Institut catholique de Paris et de la Sorbonne, elle est l'auteure de plusieurs titres publiés aux éditions Médiaspaul, dont Un besoin fou d'espérance (2015), Voir la souffrance autrement (2013) et La solitude, malheur ou chance ? (2013).

  • Toutes les ressources pour structurer, analyser et planifier le court, moyen et long terme Des objectifs ancrés dans la réalité professionnelle Des plans d'action balisés, simples à mettre en oeuvre Des plannings organisationnels prêts à l'emploi.
    To do List Formation présente des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins. Découvrez-les en 10 objectifs et 44 plans d'action.
    1. Connaître l´environnement juridique de la formation. 2. Construire les appels d'offres de formation. 3. Maîtriser les clés des appels d'offres. 4. Répondre à un appel d'offres. 5. Concevoir une action de formation. 6. Préparer l'action de formation. 7. Se concentrer et animer la formation. 8. Évaluer la formation. 9. Apprendre et évoluer en formation. 10. Innover et développer en formation.

  • Le livre " Bien penser son entreprise et s'associer avec succès " a été conçu pour tous ceux qui sont tentés par l'aventure entrepreneuriale, des jeunes aux retraités, des néophytes aux experts, mais aussi pour tous ceux qui les accompagnent.
    Son auteur est riche de 25 années d'expérience de terrain en tant qu'entrepreneur mais également en tant que conseil, formateur et coach.
    " Bien penser son entreprise et s'associer avec succès " est un guide qui permet de structurer son projet, de créer la structure juridique adéquate, de décider de se lancer seul ou de s'associer, de développer son activité, de construire une relation efficace et solide avec ses associés, d'ouvrir le capital de son entreprise avec logique et succès. Il suit le cycle de vie d'une entreprise, de la naissance du projet jusqu'à sa cession, et aide les entrepreneurs à se poser les bonnes questions et à y répondre tout au long de leur parcours.
    Il met particulièrement en exergue le rôle prépondérant des relations humaines dans la réussite d'une entreprise, notamment les relations entre associés.

  • Francophone, convivial, bénéficiant d'un marché du travail dynamique... Chaque année, le Québec attire de nombreux Français et est toujours à la recherche de bons candidats.
    Cette huitième édition de la référence en matière d'expatriation au Québec permettra plus que jamais au lecteur, de partir fin prêt dans la province canadienne. Le guide répond à toutes les questions que le futur expatrié peut se poser avant ou après le départ : comment obtenir un visa pour aller travailler, étudier ? Quels sont les profils recherchés et les secteurs qui recrutent ? Comment chercher du travail au Québec, trouver un logement ? Comment y créer son entreprise ? Quelles démarches faut-il accomplir dès son arrivée ? De la préparation de votre expatriation à l'établissement au Québec, cet ouvrage vous indiquera même les gaffes à éviter et vous donnera tous les conseils pour bien vous adapter.
    Retrouvez-y :
    - un test "suis-je prêt à partir" - les nouveaux dispositifs et le programme des nouveaux immigrants - emploi : les secteurs porteurs pour les salariés, pour les créateurs d'entreprise, la crise au Canada, l'emploi en régions, le problème de la relève - étudier au Québec de la primaire à la fac, décryptage du système scolaire, des écoles, des échanges universitaires et grandes écoles.
    - la formation professionnelle : quelles sont les passerelles, les équivalences de diplômes ou non selon les métiers (certaines corporations ne peuvent exercer leur métier faute d'équivalence de diplômes) - des nouveaux témoignages de succès et d'échec d'implantation au Québec - préparer son retour en France (voire une nouvelle expatriation) Dans cette nouvelle édition : encore plus de témoignages, de conseils pratiques, de données chiffrées actualisées, les secteurs porteurs...
    - Le plus de ce livre au format ePub - Un guide pratique encore plus "pratique" o Profitez pleinement de l'interactivité du guide : accédez en 1 clic au contenu inédit et complémentaire du site Internet associé au livre, ainsi qu'à toutes les nombreuses ressources en ligne et références conseillées o Une navigation facilitée et personalisée qui répond à vos attentes du moment : choisissez et revenez aux chapitres qui vous intéressent, effectuez des recherches par mots clés ...
    O Les nombreux liens actifs vous permettent d'effectuer des passerelles dans le texte, pour une information encore plus complète.

  • Francophone, convivial, bénéficiant d'un marché du travail dynamique... Chaque année, le Québec attire de nombreux Français et est toujours à la recherche de bons candidats.
    Cette neuvième édition de la référence en matière d'expatriation au Québec permettra plus que jamais au lecteur, de partir fin prêt dans la province canadienne. Le guide répond à toutes les questions que le futur expatrié peut se poser avant ou après le départ : comment obtenir un visa pour aller travailler, étudier ? Quels sont les profils recherchés et les secteurs qui recrutent ? Comment chercher du travail au Québec, trouver un logement ? Comment y créer son entreprise ? Quelles démarches faut-il accomplir dès son arrivée ? De la préparation de votre expatriation à l'établissement au Québec, cet ouvrage de référence vous guidera et répondra à toutes vos questions en vous donnant les conseils pour bien vous adapter.
    Nouvelle édition 2013 :

    - Une mise à jour de tous les contenus sur l'installation, les démarches, les conditions d'accès au marché du travail.
    - De nouvelles applications iphone, ipad et Android. Géolocalisation !
    - Un nouveau palmarès des entreprises québécoises qui embauchent le plus de Français - Des nouveaux témoignages de nouveaux arrivants (étudiante française à Sherbrooke immigrante dans les réseaux sociaux à Québec, famille d'un ingénieur en aérospatiale, une française immigrante qui passe des Jeux vidéo à la Photo...) - Les activités et festivals d'hiver pour survivre à cette période !
    - Éducation Internationale : un organisme québécois qui se déplace annuellement en France pour offrir des formations professionnelles de quelques mois à de jeunes Français et qui recrute - Réactualisation des données chiffrées Pour mémoire : plus de 100 000 Français se sont installés au Québec, chaque année ce sont plus de 3000 nouveaux Français qui s'y installent et environ 14 000 jeunes y séjournent chaque année pour étudier ou en PVT. Ces chiffres sont en progression constante (source MFE, 2010).
    En 2011, 3 235 Français ont immigré au Québec et 74,4% des immigrants Français venus au Canada ont choisi de s'installer dans la province du Québec. Il y a huit fois plus d'étudiants Français au Québec que de Québécois en France.
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  • Un Français sur deux rêve de travailler à l'étranger ! Que ce soit pour faire évoluer sa carrière, apprendre une langue ou découvrir d'autres culture, les jeunes diplômés ou les cadres confirmés sont de plus en plus nombreux à se lancer dans la compétition mondiale.
    Comment trouver un emploi à New York, monter une entreprise à Shanghai ou à Moscou ?
    Quels sont les différents statuts (détaché, expatrié, sous contrat local) ?
    Quelles sont les mentions indispensables au contrat d'expatriation ?
    Quelles vont être les premières démarches à effectuer dans le pays d'accueil ?
    Devra-t-on continuer à acquitter des impôts en France ?
    Comment devra-t-on assurer la continuité avec le système de retraite français ?
    Faut-il une école locale ou française pour les enfants ?
    Pour éviter les mauvaises surprises, ce guide vous accompagne depuis la prise de décision jusqu'à l'organisation de la vie quotidienne, en passant par la recherche d'un emploi. Un outil précieux pour ne pas négliger les principales démarches (visa, assurances, déménagement...), recréer une vie sociale... Tous les conseils pour réussir son expatriation, toutes les infos indispensables pour bien préparer son départ et réussir son intégration ainsi que de nombreux témoignages d'expatriés.

  • Créer son entreprise, le rêve d'une vie ? Presque. Pour preuve, un Français sur trois aimerait devenirs sson propre patron et plus de 600 000 d'entre eux ont franchi le pas en 2010, un record ! Mais avant de vous lancer, il faut faire le tour des opportunités, vous poser les bonnes questions et trouver les bons interlocuteurs. Le Guide complet de la création d'entreprise vous propose des conseils pratiques et des témoignages, vous explique les phases logiques de construction du projet, vous détaille les choix qui s'offrent à vous en matière de statuts d'entreprise, d'aide à la création, etc. afin que vous puissiez concevoir puis mettre en oeuvre votre projet. Il passe en revue toutes les questions à vous poser avant de vous lancer : Etes-vous fait pour la création d'entreprise ? Quelles sont les passerelles pour vous lancer ? Quel statut choisir, pour vous, pour l'entreprise ? Que faut-il penser de la reprise ? de la franchise ? Quels réseaux d'aide solliciter ? Comment vérifier la viabilité de votre projet ? Quels outils utiliser pour préparer le montage financier ? Comment faire un business plan ? Quelles sont les étapes pour vous lancer ? Quelles sont les perspectives durant les premières années ? - Des témoignages de créateurs - Un exemple de business plan - Des modèles de statuts - Un carnet d'adresses très complet pour vous accompagner dans toutes vos démarches

  • Un Français sur deux rêve de travailler à l'étranger ! Que ce soit pour faire évoluer sa carrière, apprendre une langue ou découvrir d'autres culture, les jeunes diplômés ou les cadres confirmés sont de plus en plus nombreux à se lancer dans la compétition mondiale.
    Comment trouver un emploi à New York, monter une entreprise à Shanghai ou à Moscou ?
    Quels sont les différents statuts (détaché, expatrié, sous contrat local) ?
    Quelles sont les mentions indispensables au contrat d'expatriation ?
    Quelles vont être les premières démarches à effectuer dans le pays d'accueil ?
    Devra-t-on continuer à acquitter des impôts en France ?
    Comment devra-t-on assurer la continuité avec le système de retraite français ?
    Faut-il une école locale ou française pour les enfants ?
    Pour éviter les mauvaises surprises, ce guide vous accompagne depuis la prise de décision jusqu'à l'organisation de la vie quotidienne, en passant par la recherche d'un emploi. Un outil précieux pour ne pas négliger les principales démarches (visa, assurances, déménagement...), recréer une vie sociale... Tous les conseils pour réussir son expatriation, toutes les infos indispensables pour bien préparer son départ et réussir son intégration ainsi que de nombreux témoignages d'expatriés.

  • Le guide annuel de la Franchise de L'Express est devenu une véritable référence sur le marché, présent aux deux salons les plus importants : Top Franchise à Marseille et au Salon de la Franchise à Paris. Dans un contexte où la franchise a toujours le vente en poupe - 65 000 entrepreneurs et 1600 réseaux en 2011 - il reste le meilleur outil pour accompagner le nouveau franchisé. Si en 2000, le concept de franchise s'installait et se situait encore dans une phase d'évangélisation, aujourd'hui ce système d'affaires a rencontré un large public, devient populaire et s'est installé comme une véritable réponse efficace au désir d'entrepreneuriat.
    Au programme de cette neuvième édition retrouvez les valeurs sûres, à savoir les clés pour :
    - appréhender le monde de la franchise : ses mécanismes, ses atouts, son potentiel.
    - dénicher les nouveaux concepts - connaître tous les chiffrese et tableaux de bord - identifier les meilleurs réseaux, monter son projet - bien vérouiller son contrat, éviter les pièges - se faire accompagner dans les premières années et organiser son évolution - les conseils des experts Avec davantage d'accompagnement, de témoignages, et plus de retour d'expériences :
    - estimer sa capacité d'investissement - bien sélectionner le secteur d'activité et l'enseigne - bien préparer son dossier pour choisir et être choisi - de la signature du contrat à l'ouverture - réussir son lancement Et toujours de nombreux témoignages de nouveaux et anciens franchisés : pourquoi ils ont choisi la franchise / les avantages et les inconvénients du système / leurs conseils / leurs objectifs.
    - paroles de franchisés et de master franchisés : leurs recommandations et conseils pour entrer en franchise.
    - paroles de banquiers : leurs conseils pour être au mieux accompagné Les petits plus :
    - juridiques (droits et devoirs de la franchise) - vérouiller sa sortie - le lexique de la franchise - les bons réflexes à adopter - test : suis-je fais pour la franchise ?
    - prévenir l'échec - Un lexique d'une cinquantaine de termes, proposant des entrées de lecture accessibles aussi bien aux néophytes qu'aux franchisés et franchiseur les plus aguerris.
    - Une réactualisation de tous les chiffres.
    - De nouveaux encadrés et témoignages - Un focus sur 17 nouveaux concepts en phase avec les nouvelles tendances en cours.
    - Des secteurs qui suivent les tendances.
    Et de nouvelles activités possibles :
    - Les Menus Services : favoriser le maintien à domicile des personnes âgées - LDLC : un leader de l'e-commerce en franchise - Atmosphair : le glamour personnalité en coiffure - Big Fernand : l'atelier hamburger à la sauce française - Barbecue Co : Tout pour réussir ses réceptions en jardin - Vins sur 20 : une cave à vins moderne alliée à la restauration de terroir - Nicotech : l'usage de cigarette électronique abordé avec pédagogie .

  • Francophone, convivial, bénéficiant d'un marché du travail dynamique... Chaque année, le Québec attire des Français de plus en plus nombreux et est toujours à la recherche de bons candidats. Le guide répond à toutes les questions que le futur expatrié peut se poser avant ou après le départ : comment obtenir un visa pour aller travailler, étudier ? Quels sont les profils recherchés et les secteurs qui recrutent ? Comment chercher du travail au Québec, trouver un logement ? Comment y créer son entreprise ? Quelles démarches faut-il accomplir dès son arrivée ? De la préparation de l'expatriation à l'établissement réussi au Québec, cet ouvrage indispensable vous guide et répond à toutes vos questions en vous donnant les conseils pour bien vous adapter.
    Nouvelle édition 2014 :
    - Un point précis sur le PVT, qui va se ralllonger à 2 ans et le PTT (travail temporaire) qui est relié à un employeur précis, moins souple.
    - Un palmarès des entreprises canadiennes qui sont de bons plans pour les immigrants (Banque de Montreal, Bombardier, Banque royale du canada, Universités, Xerox...) - Des nouveaux témoignages de nouveaux arrivants (Un biologiste français installé à Tadoussac et qui travaille avec les baleines, une infirmière installée au nord du Québec...) - Un point sur la montée du recrutement via LinkedIn sur des secteurs pointus tels les jeux videos, publicité, créatifs...
    - Un auteur de BD fait le point sur sa présence réussie au Québec depuis 2007.
    - Malin : certains jeunes diplômés utilisent la VIE pour s'implanter au Québec en proposant à des entreprises françaises de les envoyer comme "bureau d'études".
    - La solidarité réseau qui s'installe entre Français (ex: un ancien Parisien engagé chez Target recrute parmi les Français sur place) - Les suites réussies d'un PVT : une jeune diplômée d'école de commerce vient d'entrer dans une agence de relations publiques...
    Pour mémoire : le nombre de Français installés à Montréal est d'environ 100 000, et chaque année ce sont entre 3 et 4 000 nouveaux Français qui s'installent dans la Belle Province ; 15 000 jeunes y séjournent chaque année pour étudier ou en PVT. Ces chiffres sont en progression constante (source MFE).

    1 autre édition :

  • Le coaching est-il un phénomène de mode éphémère ou une pratique sérieuse d'accompagnement visant à améliorer l'efficacité personnelle et professionnelle ?La vague du coaching interroge au-delà du monde de l'entreprise : victime de son succès, il est en développement croissant depuis 15 ans. Aujourd'hui, il est bien difficile d'en cerner les limites et d'apprécier la pertinence de pratiques qui ont explosées en une offre très diversifiée.Cet ouvrage passe en revue d'une manière quasi exhaustive la plupart des questions que le " grand public " se pose à propos de ce type spécifique d'accompagnement.1. Le coaching Quels sont les différents types de coaching ? Quelles sont les différences entre coaching et thérapie ? Entre coaching et conseil ? Que penser du coaching de vie ? du coaching de look ? ...

    2. Quelles sont les pratiques du coaching ?


    Faut-il formaliser un contrat ? Combien coûte un coaching ? Qui finance le coaching ? Comment se passe une séance ? Quelles sont les méthodes et outils du coach ? Combien de temps dure un coaching ? Y a-t-il un risque de dépendance ? ...

    3. Comment choisir un coach ?


    Qui sont les coachs ? Comment sont-ils formés ? Un coach doit-il avoir une formation psy ? Quelles garanties apportent les accréditations ? Où trouver un coach professionnel ? Quelle déontologie pour les coachs ? ...

    4. Qu'est-ce-que le coaching dans l'univers professionnel ?


    À quels besoins le coaching peut-il répondre dans ce cadre ? A quels moments de la carrière ? Quels en sont les bénéfices pour le coaché ? Le coaching peut-il être une sanction ? Mon employeur peut-il m'imposer un coaching ? Un manger peut-il être aussi coach ? Quelles sont les craintes des salariés vis-à-vis du coaching ?

  • Le client est roi !0300 Aujourd´hui, la réussite d´une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l´aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !

    Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu´elle attend.

    Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web... ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l´excellence dans ce domaine.


    Découvrez comment:Mettre le client au coeur de l´entrepriseAméliorer le service client par des enquêtesCoacher votre équipeTransformer la qualité du service en succès commercialGérer les clients difficilesTraiter les réclamations dela clientèleDévelopper le service client sur le Web

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