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Entreprise, économie & droit
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La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve // NPS 3.0 //
Fred Reichheld
- Pearson
- 28 Octobre 2022
- 9782326060135
Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole.
Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant que professionnel ou consommateur, les avis étoilés portant sur des produits, marques ou sites. En près de 20 ans, le Net Promoter System - notamment grâce au Net Promoter Score -, a conquis des milliers d'entreprises (Mercedes-Benz, Facebook, Amazon, Apple, Netflix...).
Créateur de ce système mondialement reconnu, Fred Reichheld n'entendait pas s'arrêter là. Avec La promesse gagnante, il réaffirme une valeur fondamentale : la priorité d'une entreprise est d'apporter à ses clients un « supplément d'âme ». C'est sur ce point que toute politique de fidélisation devrait se fonder. Des consommateurs aimés sont les meilleurs ambassadeurs d'une marque et des catalyseurs d'activité. L'avènement du NPS 3.0 renforce cette logique comme le démontrent les cas étudiés dans l'ouvrage (Enterprise Rent-A-Car, Airbnb, Uber, Amazon, Apple, Cisco...).
Parce que l'outil est souvent sous-utilisé ou mal employé, ce guide décortique les bonnes pratiques au service des marques, petites ou grandes, souhaitant s'en emparer. Il met en avant une nouvelle notion, le taux de croissance acquise (TCA), levier d'un capitalisme et d'une gouvernance renouvelés qui font la part belle aux clients. -
L'octroi de mer ; l'ultime réforme
Fred Le Breton
- Editions l'harmattan
- 22 Février 2018
- 9782140074141
Survivance du passé colonial, l'octroi de mer est un impôt qui touche les Régions Ultra Périphériques (RUP) de Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et La Réunion. La Communauté européenne ne voulant pas de restriction à la libre-circulation des marchandises, beaucoup prédisent la disparition prochaine de cet impôt. Cet ouvrage présente la lente mais inéluctable évolution de cette question qui, depuis des siècles, a toujours été au centre de la vie politique et économique dont seule une réponse juridique et fiscale de taille est attendue.
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Marquer les esprits à tous les coups... ou presque
Fred Colantonio
- L'attitude des héros
- 11 Novembre 2022
- 9782931000304
Ce n'est pas parce que nous avons appris à parler que nous sommes naturellement doués pour bien nous exprimer.Produits/services, nouveau projet, resto du soir, activité du week-end... Nous sommes toutes et tous confrontés à l'exercice de devoir faire adhérer à nos idées les clients et collègues, les amis et la famille, les enfants (pire : les ados) et les partenaires de vie.
Pour son 10e livre, Fred Colantonio vous offre un scénario inédit et une approche efficace. Son style simple et direct est fait d'astuces concrètes, d'exemples célèbres et d'anecdotes personnelles.Face à face, en réunion ou devant une grande assemblée : arrêtez d'avoir peur et obtenez enfin ce que vous voulez quand vous vous exprimez.Apprenez à sortir du lot, marquez les esprits et restez dans les mémoires, tout en vous restant fidèle.
À PROPOS DE L'AUTEUR
Criminologue de formation, Fred Colantonio aide depuis 2005 les entreprises et les professionnels à relever les défis liés à la transformation numérique, à l'innovation et au développement humain. Il accompagne les individus à se développer au travail et au-delà. Fred intervient comme conseiller d'entreprises et de décideurs, conférencier professionnel international et auteur multirécidiviste. Ce livre est son 10e depuis 2010. -
On pourrait croire que le succès est réservé aux autres... Mais il ne s'agit aucunement de destin !
Oubliez ce que vous croyez savoir sur la réussite : le succès est une question d'attitude
Oprah Winfrey (Harpo Productions), Steve Jobs (Apple), Richard Branson (Virgin) ou encore l'auteur à succès Paolo Coelho... Certains de nos contemporains parviennent à marquer le monde des affaires, les foules, l'Histoire.
Quel comportement ont-ils adopté pour devenir des entrepreneurs à succès ? Quel état d'esprit possèdent-ils pour réussir ? Comment s'en inspirer et tirer les enseignements pour développer l'attitude gagnante ?
Ce que Richard Branson a réalisé à une échelle mondiale, vous l'accomplissez peut-être pour votre famille, votre quartier, votre communauté... L'impact que Steve Jobs produisait sur ses collaborateurs est peut-être assimilable à celui que vous avez sur vos collègues et relations professionnelles. Les difficultés rencontrées par Oprah Winfrey avant d'accomplir sa destinée sont peut-être proches de celles que vous avez rencontrées dans votre vie personnelle.
Que deviendrait votre vie si vous découvriez que vous disposez des mêmes atouts que les personnalités qui ont marqué le temps et l'Histoire ?
En vous présentant des personnalités hors du commun en modèles, découvrez les ingrédients de personnalité et les étapes du processus qui conduisent à la réussite et au succès.
Laisserez-vous ce livre changer votre vie ?
Grâce aux Grands modèles, découvrez vos propres moteurs pour vous mettre en marche et faire la différence. Apprenez à devenir un véritable leader !
CE QU'EN PENSE LA CRITIQUE - À propos de la conférence L'ATTITUDE DES HÉROS : Devenir leader inspiré, leader d'action, leader de sens du même auteur
J'ai eu la chance d'assister à la conférence de Fred, dans le cadre de la journée Forum d'Innovations Culturelles Numérique. J'ai adoré son style dynamique et sa présentation sur les leaders de ce monde. Fred sait comment nous inspirer et nous faire croire que tout est encore possible. Merci Fred pour les beaux exemples et de nous insuffler ta confiance et ton dynamisme. - Monica Nachi, Fondatrice de l'école de ballet pour patineurs Arabesque Fitness
Belle et vraie conférence à Montpellier ! Fred est un conférencier tonique, connecté à la réalité des entreprises et à la réalité humaine des entrepreneurs ! Et en plus d'être dans le vrai, il a de l'humour, de la niaque et sais la communiquer et la transmettre simplement ! Merci Fred ... au plaisir de t'entendre à nouveau. - Thierry Marc, Secrétaire général DG- MEDEF HÉRAULT Montpellier
À PROPOS DE L'AUTEUR
Fred Colantonio est criminologue de formation. Depuis 2005, il accompagne les entreprises et les entrepreneurs dans leurs défis liés à l'innovation, la transformation numérique et le développement humain dans le cadre professionnel. Fred intervient auprès des entreprises comme conseiller en stratégie. Il est aussi conférencier professionnel international et auteur multirécidiviste. -
La faillite de l'economie administree. le paradoxe francais
Fred Aftalion
- Presses universitaires de france (réédition numérique fenixx)
- Libre-échange
- 11 Septembre 2015
- 9782130665137
Notre pays est dans une situation paradoxale : les français, qui ont célébré avec éclat le bicentenaire de la Révolution et se flattent d'avoir répandu les libertés à travers le monde, sont de tous les peuples civilisés, celui qui accepte aujourd'hui le plus volontiers la tutelle d'un État de plus en plus envahissant, dont la gestion est à la fois la plus dispendieuse et la moins efficace possible. Cette situation s'explique, en partie, par l'ignorance de faits que nos gouvernants s'efforcent de ne pas révéler à leur électorat afin de ne pas l'inquiéter. Le but de ce livre est, dans ces conditions, d'éclairer ceux que l'état de notre économie ne peut laisser indifférents, sur le lourd bilan de 45 ans d'administration de nos affaires par les hommes de l'État et sur les conséquences qui en découleraient si, comme les autres grandes nations du monde libre, nous ne répudions pas très vite le système actuel.
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L'entreprise consciente ; comment créer de la valeur sans oublier les valeurs
Fred Kofman
- Editions des îlots de résistance
- Sans collection
- 19 Mai 2009
- 9782917088098
Comment créer de la valeur sans oublier les valeurs ?
A l'heure où les tensions entre ces deux pôles n'ont de toute évidence jamais été aussi fortes, une réponse à cette question est à la fois urgente et vitale, tant elle semble influer sur le maintien du lien social, et de ce fait la pérennité de nos sociétés.
Comment faire ? Fred Kofman nous invite à réconcilier et organiser les potentialités offertes à l'être humain, en considérant l'entreprise comme une communauté humaine consciente, c'est-à-dire combinant et équilibrant les valeurs émotionnelles, morales, mentales et spirituelles qui la constituent.
Rapprochant les approches occidentales et orientales, croisant recherches spirituelles et sciences cognitives, Fred Kofman propose un modèle clair et puissant, une vision globale de la quête intelligente du bonheur, susceptible de réconcilier et d'organiser de très différentes perspectives.
Une entreprise consciente se distingue par la valeur qu'elle apporte à ses clients, à ses actionnaires comme à ses collaborateurs ; elle produit de la durabilité et des performances exceptionnelles, valorisant solidarité et dignité de chacun.
Ce programme repose sur sept piliers fondamentaux, parmi lesquels :
une responsabilité absolue, colonne vertébrale de cette conscience
une intégrité fondamentale, facteur essentiel du « succès au-delà du succès »
une communication authentique, faite d'expression constructive et d'écoute active
une coordination impeccable, susceptible d'accompagner la montée en puissance de ces facteurs de réussite.
Au coeur de ce déploiement, l'entreprise consciente nous propose « comment être », plutôt que « comment faire », comme ressource ultime de l'excellence.
Une contribution urgente, essentielle et déterminante pour donner du sens au développement de nos systèmes économiques. -
Que vous soyez un créatif, un aventurier, un ingénieux ou un sceptique, vous avez un rôle à jouer pour bâtir l'innovation ! Innover seul n'a peut-être jamais existé...
ÊTES-VOUS INNOVANT·E, MÊME SANS LE SAVOIR ?
Au travail et dans la vie, vous êtes confronté·e à des situations inconnues qui vous poussent à adopter d'autres modes de pensées et développer de nouvelles façons d'agir. Découvrez votre profil d'innovateur grâce au QUADRANT DES PROFILS INNOVANTS et partez à la reconquête de votre potentiel à créer la surprise pour vous démarquer et innover.
Entrepreneur·e à la tête de votre propre entreprise, manager d'une équipe, salarié ou tout simplement en quête de changement et d'inspiration pour bousculer la routine, ce livre vous donne les ingrédients nécessaires pour sortir des sentiers battus et dépasser les obstacles avec panache.
Plaidoyer de l'innovation pour tous et par tous, ce livre est aussi un guide pratique pour comprendre comment innover. Les nombreux exemples complètent la grille de lecture inédite des facteurs-clés qui font la différence.
Si nous ne sommes pas tous égaux face à l'innovation, nous avons tous un rôle à y jouer pour l'apprivoiser et l'exploiter à notre avantage.
Fred Colantonio parvient à aborder l'innovation sous un angle innovant !
EXTRAIT
Ce livre s'adresse à vous si, par votre contexte professionnel, l'évolution de votre carrière ou encore votre environnement personnel, vous voulez vivre l'aventure de donner corps à un projet et transformer une simple idée en réalisation concrète. Qu'il s'agisse d'un produit, d'un service, ou de tout autre projet, je souhaite que vous y parveniez : « faire bouger les lignes », les nôtres ou celles d'autrui, reste l'un des actes les plus marquants de notre temps.1
Ce livre est aussi pour vous si vous avez déjà accompli quelque chose qui sort de l'ordinaire.2 Il mettra des mots sur votre démarche et apportera de quoi la structurer. En canalisant vos actions et en orientant votre énergie, vous pourrez apprivoiser les étapes-clés et les reproduire avec un effet amplificateur.
Ce livre vous concerne enfin si vous souhaitez apporter du neuf dans votre vie. En effet, si l'innovation sera principalement abordée comme ressource pour de nouveaux développements professionnels dans un monde en constante mutation, les principes abordés vous seront utiles pour trouver un second souffle ou créer de nouvelles perspectives d'étonnements.
Que vous vouliez vous réinventer, vous ouvrir à des hypothèses inédites ou dégager des possibilités encore inexploitées, je souhaite que les pages qui suivent vous y aident.
CE QU'EN PENSE LA CRITIQUE
Vous vous intéressez au développement personnel ? Vous voulez entreprendre ? Cet ouvrage, qui peut être lu indépendamment mais qui fait partie d'une suite logique, est selon moi : un INCONTOURNABLE ! Michel Godart, hrmeetup
À PROPOS DE L'AUTEUR
Fred Colantonio est criminologue de formation. Depuis 2005, il accompagne les entreprises et les entrepreneurs dans leurs défis liés à l'innovation, la transformation numérique et le développement humain dans le cadre professionnel. Fred intervient auprès des entreprises comme conseiller en stratégie. Il est aussi conférencier professionnel international et auteur multirécidiviste. -
Economie politique caribeenne
Fred Célimène
- Fenixx réédition numérique (economica)
- Caraïbe-Amérique latine
- 15 Juin 2016
- 9782402396141
Située au carrefour des grandes écoles de la pensée économique d'Amérique du Nord, d'Europe et du Tiers Monde, l'économie politique caribéenne se développe progressivement depuis le début du XXe siècle, sous l'impulsion de fondateurs tels qu'Arthur Lewis, prix Nobel d'économie en 1979.
Cet ouvrage - dans la première partie - expose les apports de la pensée économique caribéenne à l'économie politique, puis présente les trois mesures de politique économique adoptées par les gouvernements pour assurer la croissance et la transformation structurelle des économies caribéennes : la politique d'industrialisation sur invitation, l'interventionnisme de l'État, et le mouvement d'intégration économique régional des pays de la zone caraïbe.
La deuxième partie aborde l'impact de la crise économique sur les pays de la zone caraïbe, à travers leur balance des paiements, et la réduction de leurs réserves internationales.
La troisième partie est consacrée à l'internationalisation de l'économie caribéenne.
Cet ouvrage est destiné aux étudiants des deuxième et troisième cycles de l'enseignement supérieur (science économique, Institut d'Études Politiques, droit), et à tous ceux qui s'intéressent à l'économie caribéenne. -
Vidéo et films d'entreprise ; une communication efficace !
Fred Pirat
- Editions maxima
- HORS COLLECTION
- 16 Juin 2016
- 9782818805923
La vidéo d'entreprise est souvent sous-employée. On l'utilise pour parler à notre raisonnement alors que sa puissance se situe dans sa capacité à atteindre nos
émotions. De ce fait, l'outil vidéo sait non seulement transmettre un message
avec grande simplicité et une efficacité record, mais surtout construire l'univers
mental des êtres humains qui gravitent dans l'écosystème de l'entreprise ;
l'identité partagée, dont l'image de marque est le versant visible. Comment
fonctionne cette alchimie tellement humaine ? Quelles sont les bonnes pratiques
et les mauvaises ? Comment mener à bien un projet de film d'entreprise ? Quel
en sont les coûts et pourquoi ? Cet ouvrage explique quand et comment le film
d'entreprise rencontre les objectifs fondamentaux de toute organisation humaine.
